POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

La presente Política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de MDQESTETICS, dedicada a la comercialización de productos de belleza, cosmética, cuidado personal, cuidado capilar y accesorios. Las compras realizadas a través de nuestro sitio se encuentran sujetas a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente aplicable en la República Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación vigente. No necesitás indicar un motivo para ejercer este derecho.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no puede estar condicionado a que el producto presente una falla o defecto. Los gastos correspondientes a la devolución del producto estarán a cargo de MDQESTETICS, conforme a la normativa vigente.

2. Botón de Arrepentimiento

MDQESTETICS dispone de un Botón de Arrepentimiento para que puedas solicitar la revocación de una compra realizada a distancia. El acceso al botón se encuentra disponible de manera visible y directa desde el sitio web. Para utilizarlo, no es necesario realizar una registración previa ni cumplir trámites adicionales.

Una vez realizada la solicitud, MDQESTETICS proporcionará la constancia correspondiente y se pondrá en contacto con el consumidor para coordinar la devolución del producto cuando corresponda. La obligación del botón y sus características se encuentran establecidas actualmente por la Disposición 954/2025.

3. Estado del Producto en Caso de Arrepentimiento

Para facilitar la devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en que fue recibido, conservando su presentación, accesorios, etiquetas y embalaje original.

En el caso de productos de cosmética, belleza, cuidado personal y cuidado capilar, por razones de higiene y seguridad, no deberán haber sido abiertos, utilizados ni presentar signos de uso cuando el pedido corresponda exclusivamente al ejercicio del derecho de arrepentimiento, salvo que corresponda aplicar una excepción o solución conforme a la legislación vigente. Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o corresponda una solución legal por otra causa.

4. Producto Defectuoso o Dañado

Si recibís un producto que presenta una falla, defecto, daño o inconveniente que no sea atribuible a un uso incorrecto, comunicate con MDQESTETICS para gestionar el reclamo. En estos casos, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para facilitar la evaluación.

Los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos se mantienen independientemente de que el producto haya sido adquirido con descuento, promoción o liquidación.

5. Producto Incorrecto

Si recibís un producto diferente al que compraste, comunicate con nosotros para que podamos verificar el pedido y coordinar la solución correspondiente. En estos casos, MDQESTETICS asumirá los costos que correspondan para solucionar el error.

6. Garantía Legal

Los productos alcanzados por la garantía legal cuentan con los derechos establecidos por la Ley N.º 24.240. Para los bienes muebles nuevos alcanzados por dicha normativa, la garantía legal es de 6 meses desde la entrega, salvo que corresponda un plazo mayor. Cuando una reparación no resulte satisfactoria, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por la legislación vigente.

7. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Realizar un Reclamo?

Podés comunicarte con MDQESTETICS a través de:

💬 WhatsApp: +54 9 223 600-8578

Al contactarnos, te solicitaremos, cuando resulte necesario:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto y/o embalaje, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

8. Evaluación de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud, MDQESTETICS analizará el caso y comunicará al consumidor los pasos necesarios para continuar con la gestión. La solicitud de fotografías, videos, comprobantes u otra información necesaria para identificar la compra o evaluar un producto defectuoso no implica una renuncia ni limitación de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

9. Devolución del Producto

Cuando corresponda devolver un producto, MDQESTETICS informará al consumidor la modalidad para realizar la devolución. En los casos de ejercicio del derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de MDQESTETICS, conforme establece la legislación vigente. Cuando el reclamo corresponda a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos que correspondan serán asumidos por MDQESTETICS de acuerdo con la normativa aplicable.

10. Reembolso

Cuando corresponda realizar un reembolso, MDQESTETICS reintegrará los importes que correspondan conforme a la legislación vigente. Siempre que sea posible, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente.

Los tiempos efectivos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria, tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor involucrado en la operación. Una nota de crédito o cupón podrá ofrecerse como alternativa cuando sea legalmente admisible y exista acuerdo con el consumidor, pero no sustituirá un reembolso cuando la legislación reconozca el derecho a obtenerlo.

11. Productos de Higiene y Cuidado Personal

Debido a las características de determinados productos de belleza, cosmética, cuidado personal y cuidado capilar, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado pueden estar sujetos a restricciones cuando la devolución se solicite exclusivamente por arrepentimiento. Esta condición no afecta los derechos correspondientes cuando el producto presente un defecto, haya sido enviado incorrectamente o corresponda una solución conforme a la normativa vigente.

12. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibís un paquete con signos visibles de golpes, roturas, apertura, humedad u otro daño, te recomendamos tomar fotografías o videos del embalaje antes de abrirlo y comunicarte con MDQESTETICS lo antes posible. La documentación del estado del paquete puede facilitar la gestión correspondiente con el servicio de transporte.

13. Promociones y Descuentos

La adquisición de productos mediante promociones, descuentos, ofertas o liquidaciones no implica la renuncia a los derechos que reconoce la legislación de Defensa del Consumidor. Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas claramente en la publicación correspondiente.

14. Contacto

Para consultas, devoluciones, cambios o reclamos:

• 📍 Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina
• 💬 WhatsApp: +54 9 223 600-8578